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员工与老板要不要开诚布公?
来源:       作者:      发布时间:2009-3-30 浏览次数:1288

   孙大伟(星巴克咖啡总裁):面对这个问题,真的是有话要说。作为公司的决策者,为了考察员工的素质和高效率的工作质量,我经常会突击到店里进行实地考核。也就会发现店里有的员工在工作时间大声地谈笑、闲聊,做出违反店规的举动,给顾客造成极为不良的影响,损害公司的声誉。尤其是一些知名的大公司,顾客看中的是优质的服务和品牌的保证。

    通常在这种情况下,我会找到当事人的直接领导者,把情况向他们说明,由他们来决定处罚的程度。这样做的目的是为了不影响员工一天工作的积极性和心情,让他(她)面对下一位顾客时,依然能保持职业的微笑和规范,给顾客树立起品牌意识。

    作为公司的普通员工,通常对老板都有畏惧心理,如果你直接对他进行批评教育,也会给他造成极大的心理障碍,把简单的事情复杂化,给工作带来不便。所以我主张不要越级汇报,要让公司的领导者充分掌握员工的心理和职业素质。
给员工创造一个宽松的工作环境和严谨的工作态度。

    记者:好善解人意的老板!好让人感动!有这样一位老板,怎么不会“卖命”去干呢?
  
    袁梅(丽都饭店公关):我觉得这个问题不能一概而论,职业的不同,肯定就会有不同的声音。孙总的观点代表着某一类型的公司和他的身份。而我作为一名职业公关人,势必要求我具有强烈的与人沟通的欲望、技巧和能力。我强调职业公关,是因为现在社会上有一些人认为公关就是陪人吃吃饭、跳跳舞,其实这是一种低级趣味的人的误解。

    我的工作内容是建立与协调关键群体的活动。那么关键群体就包括公司的决策者。为了有高效率的工作质量和令人骄傲的工作业绩,就必须直接面对公司的有决策权的领导,离他们越近,效率就越能提高,省去不必要的精力、物力和财力。如果一级级汇报请示,很容易歪曲事实本来的面目,耽误时间,失去大好的商机,追悔莫急。

    记者:有这样的具有良好训练的职业公关,会有什么谈判搞不定呢?

    红英(私人企业老板):我同意袁梅说的一句话:职业的不同对无障碍沟通这个问题的见解就会不同。我的公司是一个中型规模的私人企业,可能在人员的配置和分工上就没有一些大公司明确和齐全,往往一人身兼数职。这就让我在很多情况下不由自主就和员工进行了无障碍沟通,根本就不是一道可以做的选择题。

    而且私人企业其实更像一个大家庭,老板就是家长。很多的事情都要亲力亲为,他也不放心外人对他的孩子指手画脚,也决不会多养活一个可有可无的员工,把财力集中到一个人身上,肯定会比平均分配后得到的都不多要更有干劲。

    记者:别太累了,身体可是革命的本钱。不是有一句话说得好,疑人不用,用人不疑!
    
    欧阳杏子(心理医生):我都不能想像,如果病人对医生有所隐瞒的话,我们是不是离失业也就不远了。当然对于有心理疾病的病人,我们心理医生必须采取诱导的方式方法来给病人做工作,循序渐进,而对于病人,我们医生就不能把他们的病情毫不隐瞒地告诉他们,不利于他们的治疗。所以也挺矛盾的,只能单项进行沟通!

    记者:什么时候手机也能单项收费那可就好了!

    刘铁(制片人):今天在坐的各位职业都不同,所以也就可以说是仁者见仁,智者见智。我认为没必要对这个问题设一个框架,是应该一级级汇报还是无障碍沟通,只要方式方法让人能接受就可以了。

    现代社会无论生活节奏还是办事速度都讲究效率,像刚才孙总提到的情况,要是我就会当面给员工指出,可能我的心比孙总狠,我总认为做企业必须不能事事讲究情面。对于这样的普通员工,对公司也没有任何贡献的,该辞退时就应该毫不留情。给他一个铭记终生的教训,对他以后的工作会有益处的。

    对于这个问题,还可视情节严重来确定沟通的对象。因为任何一个公司的中心人物,都忙得不可开交,哪有那么多时间来处理员工的考核呢。每一个工作岗位的人都应该各司其职!

    记者:人生得一知己足矣!不过,他是不是狠了点。(完)

 
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